האם אתה רואה את ההודעה "אין לנו מספיק מידע כדי לאפס את שאלות האבטחה שלך" כשאתה מנסה לאפס את חשבון Apple שלך? האם אתה מנסה להיכנס אבל שכחת את התשובות לשאלות הללו? תתפלאו כמה פעמים אנשים עושים את זה. אם אתה רואה הודעה זו, מדריך זה אמור לעזור.
כאשר אתה יוצר לראשונה את חשבון Apple שלך כדי לקבל את ה-Apple ID שלך, אתה מתבקש לבחור שאלות אבטחה ולספק תשובות לתהליכי אימות עתידיים. לאחר מכן, אתה מוכן ללכת. לאחר מכן, אם תשכח את הסיסמה שלך או תינעל מחוץ לחשבון שלך, תוכל לקבל גישה מחדש על ידי מענה על שאלות אלו. בסך הכל, הורדת אפליקציות, שחזור מידע גיבוי וכמעט כל דבר אחר הקשור לחשבון Apple שלך תלוי ביכולת שלך להיכנס.
תהליך האבטחה והאימות של אפל מורכב למדי עבור משתמשים שאין להם את המידע הנכון (או המעודכן). לדוגמה, אם שכחת את הסיסמה, ה-Apple ID ושאלות האימות שלך, או שפרטי החשבון שלך (אימייל, מספר טלפון וכו') אינם מעודכנים, תצטרך לנסות כמה דברים כדי לחזור לחשבון שלך.
איפוס שאלות אבטחה של אפל
אם אינך יכול להיכנס לחשבון Apple שלך, עליך לבקר ב-iforgot.apple.com. כן, זו כתובת האתר של אפל, לא קישור של צד שלישי. משם תוכל להוסיף את מזהה Apple שלך, לבחור לאפס את הסיסמה או לאפס את שאלות האבטחה שלך. כדי לשנות את הסיסמה, עליך לדעת את התשובות לשאלות האבטחה שלך, וכדי לאפס אותן, עליך לדעת את הסיסמה שלך.
אם אתה יודע את הסיסמה שלך, אתה יכול להיכנס, לבחור שלוש שאלות אבטחה ולספק את התשובות. עם זאת, אם אינך זוכר את הסיסמה שלך או את תשובות האבטחה שלך, הדברים נהיים קצת מסובכים. הנה מה לעשות.
הערה: הליך זה מופיע באתר התמיכה של אפל, אך התהליך לא הניח בחירה לאפס שאלות אבטחה. זה נבדק ב-Big Sur v11.4 באמצעות MacBook Pro (רשתית, 15 אינץ', אמצע 2015). אם אתה מקבל את שתי האפשרויות לאיפוס סיסמה או שאלות אבטחה, הוסף תגובה למטה.
- בקר ב-iforgot.apple.com והיכנס עם ה-Apple ID והסיסמה שלך.
- ה-Mac שלנו ביקש את מספר הטלפון. אם לא, עבור לשלב 3.
- אם בקשת מספר הטלפון למעלה לא מופיעה, אתה אמור לקבל את האפשרות לבחור לאפס את הסיסמה שלך או לאפס את שאלות האבטחה שלך.
- אם לא קיבלת בקשת מספר טלפון בשלב 2 וביצעת את שלב 3 לעיל, עבור לשלב 5. אם הופיעה בקשת מספר הטלפון בשלב 2, היא שולחת אימייל לאיפוס הסיסמה שלך. זו הבחירה היחידה שלך.
- אם קיבלת את האפשרות לאפס את שאלות האבטחה שלך בשלב 3, בחר "אני צריך לאפס את הסיסמה שלי" בתיבה הקופצת ולחץ על "המשך".
- הזן את הסיסמה שלך בהנחיה.
- עקוב אחר ההנחיות כדי לאמת את זהותך, המשתנה בהתאם לחשבון ולסטטוס הספציפיים שלך. אם לא תקבל את ההנחיות, אינך יכול לאמת את זהותך בשלב זה ולא תוכל לאפס את שאלות האבטחה שלך.
- אם קיבלת ועקבת אחר הנחיות הזהות בשלב 7, בחר את שאלות האבטחה והתשובות החדשות שלך, ולאחר מכן בחר "לְהַמשִׁיך."
אם אינך יכול להתחבר כדי לאפס את השאלות שלך, תוכל לאפס את הסיסמה בעקבות אותו תהליך. בהתאם להעדפות האבטחה שהגדרת בעבר, ייתכן שתקבל קוד גישה למכשיר אחר של אפל, שייתן לך את האפשרות לאפס את הסיסמה שלך. בנוסף, אתה יכול לאפס את הסיסמה שלך ממכשיר אפל קיים על ידי כניסה להגדרות ובחירה "סיסמה ואבטחה," למרות שזה עובד רק אם אתה כבר מחובר במכשיר הזה ויודע את קוד הגישה למסך הנעילה.
בעת הקלדת התשובות לשאלות האבטחה שלך, שימוש באותיות רישיות וסימני פיסוק חיוניים. אם אתה דבק בעניין דקדוק וסימני פיסוק, נסה להשתמש באותיות רישיות. למרבה הצער, זה מקשה בהרבה על התשובה לשאלות אבטחה, גם אם אתה יודע את התשובות; אולי אתה לא יודע איך הקלדת את זה כשהיית בן 15!
אין לנו מספיק מידע כדי לאפס את שאלות האבטחה שלך.
יש כמה דברים שאתה יכול לעשות אם אינך זוכר את הסיסמה שלך או תשובות לשאלות האבטחה שלך. הראשון הוא לנסות להיכנס באמצעות דוא"ל הגיבוי והשני הוא ליצור קשר עם התמיכה של אפל.
- בקר בדף זה ובחר את ה-Apple ID שלך.
- הזן את כתובת הדוא"ל שלך לגיבוי ושלח לשם אימייל אימות כדי לאפס את הסיסמה שלך.
- לחץ על הקישור בהודעת האימייל כדי לאפס.
תהליך זה הוא שיטה מועילה אם עדיין יש לך גישה לכתובת הדואר החירום. עם זאת, אם לא עדכנת את האימייל הזה במשך זמן מה ואין לך יותר גישה אליו, האפשרות הטובה ביותר שלך היא לקבל גישה מחדש.
אם מארח הדוא"ל עדיין זמין, נסה לבצע את שלבי האימות כדי להיכנס לחשבון הדוא"ל הזה. לרוב ספקי הדוא"ל יש שיטות אימות פשוטות יותר מאשר לאפל. לאחר שנכנסת לאימייל הישן, תוכל להתחיל לקבל קודי אימות כדי להחזיר את חשבונך.
אימות דו-גורמי
אם אתה נתקל בבעיות עם שאלות אבטחה, נסה אפשרות אחרת שנקראת אימות דו-גורמי. הגדרת אימות דו-שלבי פירושה שקוד התחברות נשלח למכשירים שאליהם כבר נכנסת.
אימות דו-שלבי מתבצע באמצעות כל מכשיר נייד של Apple התומך ב-iOS 9 ואילך, כך שגם אם יש לך אייפון או אייפד ישן יותר שעדיין מחובר לחשבון שלך, התחבר ל-wifi והשלם את השלבים הבאים:
- לְבַקֵר "הגדרות" במכשיר שלך.
- הקש על שמך בחלק העליון (כאן נמצא מידע מזהה Apple שלך).
- בחר "סיסמה ואבטחה."
- הקש "אימות דו-גורמי."
- החלף את האפשרות ל "עַל."
שימוש בשיטת שני הגורמים מכניס אותך באופן מיידי למכשירי אפל, תוך עקיפת הצורך בשאלות אבטחה כל עוד מספר הטלפון וכתובת האימייל שלך מעודכנים. אם אי פעם תשנה את מספר הטלפון שלך, הקפד לעדכן אותו דרך הגדרות Apple. אחרת, יהיו לך בעיות בקבלת קודי התחברות.
אם כבר עברת את הנקודה הזו ואינך יכול להתחבר מכיוון שכבר אין לך את מספר הטלפון, יש כמה דברים שאתה יכול לנסות.
- קבל את הקוד שנשלח למכשיר Apple אחר שאליו אתה מחובר.
- צור קשר עם אפל (1-800-My-Apple) או בקר באתר האינטרנט.
ישנה תקופת המתנה ותהליך אימות ארוך כדי להחזיר את חשבונך. ייתכן שתתבקש לאשר את כרטיס האשראי שברשותך, את שאלות האבטחה שלך ואפילו את התאריך שבו רכשת מוצר של אפל.
פנייה לתמיכה של אפל
צוות התמיכה של אפל מועיל בצורה יוצאת דופן, אבל הם יכולים לעשות רק כל כך הרבה בשבילך. אם תאבד את הסיסמה שלך, התמיכה דורשת תשובות לשאלות האבטחה שלך כדי לקבל גישה לחשבון שלך. אם אינך זוכר את התשובות הללו, הן יעבירו את החשבון שלך למצב שחזור חשבון.
אפל משתמשת במערכת עיוורת כדי לסייע בשמירה על האבטחה. מפעיל התמיכה יראה רק את השאלות ויהיה לו תיבות ריקות להזין את התשובה. הם אינם יודעים את התשובה ואין להם גישה לתשובות אלו. אף אחד לא עושה כמו שהמערכת מצפינה אותם. אתה נותן להם את תשובת האבטחה שלך, הם מקלידים אותה בתיבה, והמערכת תגיד להם אם היא נכונה או לא.
שחזור חשבון מעכב את מזהה ה-Apple שלך עד שיאומת כהלכה. אתה יכול לספק מידע מסוים כדי לזרז את התהליך (כמו כרטיס האשראי הרשום).
מערכת האבטחה שנבנתה סביב אפל נועדה להגן עליך ועל הפרטים האישיים שלך. זה נהדר, אבל אם אתה שוכח את הכניסה שלך, אין לך מזל. אם אתה באמת לא זוכר את הסיסמה או את תשובות האבטחה שלך ולא יכול לעבוד עם התמיכה של Apple כדי לקבל גישה, עליך להגדיר חשבון חדש - אתה מאבד את כל הרכישות והגישה לכל אפליקציות הפרימיום שלך.